天猫拟优化交易时效规定 提升消费者售后体验
新规则将提升维修/换货处理效率，预计2023年4月20日起逐步生效
为提升消费者在平台的交易体验，天猫计划对《天猫交易时效规定》进行优化调整。此次变更于2023年3月23日公示，预计2023年4月20日起逐步覆盖各品类生效。
根据公告内容：
订单状态为“卖家已发货/交易成功”，若买家发起“我要维修”申请且商家未在2天内处理的，系统将自动同意该维修申请；
订单状态为“卖家已发货”，若买家发起“我要换货”并已寄回商品，商家未在10天内确认收货并发货的，淘宝将通知支付宝退款给买家；
订单状态为“卖家已发货”，若买家发起“我要维修”并已寄回商品，商家未在30天内处理的，淘宝将通知支付宝退款。
此外，针对换货/维修流程中的超时操作也作出明确规定：
若商家拒绝换货/维修申请，在5天内买家未修改退款协议的，换货流程将关闭，交易正常进行；
若商家同意申请，但买家未在7天内填写退货信息，换货流程亦将关闭。
若商家拒收退回商品且买家未在5天内修改换货请求的，换货流程终止。
以上规则调整旨在推动售后服务流程更高效、明确，进一步提升平台用户体验。